FAQ

Ordine

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare il tuo ordine nel nostro negozio online. Purtroppo, non possiamo accettare un ordine via e-mail o per telefono. Non appena avrai aggiunto uno o più articoli al carrello, potrai procedere all’ordine e al pagamento. Dopo aver fornito le tue informazioni di contatto, consegna e pagamento, prenderemo il tuo ordine e lo prepareremo per te.

Come posso pagare il mio ordine?

Nel nostro negozio online offriamo vari metodi di pagamento. È possibile pagare con bonifico bancario anticipato, tramite Amazon Pay, PayPal, addebito diretto, carta di credito o conto corrente. Puoi trovare maggiori informazioni sui nostri metodi di pagamento qui.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi annullarlo contattando il nostro servizio clienti. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@relaxdays.de o tramite il nostro modulo di contatto.

Spedizione

Quali sono le opzioni di spedizione?

Gli articoli sono già disponibili nel nostro magazzino e saranno consegnati all’interno del territorio europeo entro 3-5 giorni lavorativi dopo l’avvenuto pagamento, per questo non offriamo un servizio di consegna espresso. Non offriamo alcuna consegna espressa. I nostri pacchi vengono consegnati da DHL o dpd. Scoprirai quale spedizioniere porterà il tuo ordine a casa tua con l’e-mail di conferma di spedizione non appena la merce sarà in viaggio.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato valore. Puoi trovare una panoramica dettagliata qui.

È possibile effettuare consegne anche all’estero?

Sì, consegniamo in differenti paesi Europei. Puoi trovare qui maggiori informazioni sui paesi in cui è possibile spedire i tuoi ordini e i relativi costi di spedizione.

È possibile inviare il mio ordine ad un ufficio postale o ad una Packstation?

Sì, è possibile. Tuttavia, è possibile di solito far inviare i pacchi ad una Packstation solo se si dispone di un numero cliente DHL. Si consiglia di fornire questo numero al momento dell'ordine.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Dopo l’invio dell’ordine, riceverai una nostra e-mail con il numero di spedizione, che potrai utilizzare per rintracciare il tuo pacco. In alternativa, puoi controllare lo stato del tuo ordine inviando una e-mail a support@relaxdays.de o tramite il nostro modulo di contatto .

Restituzione

Il mio articolo è stato consegnato danneggiato. Cosa posso fare adesso?

Naturalmente desideriamo, che tu riceva la merce in perfette condizioni e sia soddisfatto del tuo ordine. Se purtroppo hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@relaxdays.de o tramite il nostro modulo di contatto. Insieme troveremo sicuramente una soluzione soddisfacente.

Montaggio

Materiale per il montaggio, attrezzi o istruzioni sono inclusi nella confezione?

A seconda dell’articolo e della descrizione sul sito web sono inclusi. Basta leggere la descrizione del prodotto che si desidera acquistare e lì potrai vedere se nella confezione sono inclusi materiali e attrezzi per il montaggio. Per i prodotti da montare autonomamente sono sempre incluse delle istruzioni.

Ci sono problemi durante il montaggio? E adesso?

Se riscontri dei problemi durante il montaggio di uno dei nostri prodotti, basterà chiamare il nostro servizio clienti. Ci puoi contattare tramite l’indirizzo e-mail support@relaxdays.de o tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di supporto ti aiuterà.

Nella confezione ricevuta mancano degli elementi da montare. E adesso?

Se il pacchetto viene consegnato incompleto o con delle parti mancanti, basterà contattare semplicemente il servizio clienti. Ci puoi contattare tramite l’indirizzo e-mail support@relaxdays.de o tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di supporto ti aiuterà volentieri per trovare insieme una soluzione al tuo problema.

Il mio account

Il sito di Relaxdays è sicuro?

Il nostro negozio online dispone di diversi e complessi sistemi di sicurezza. Tutto ciò per proteggere le informazioni che riceviamo da cancellazioni, violazioni o modifiche. Con l’utilizzo della tecnologia di criptografia SSL (Secure Sockets Layer) e con le misure di sicurezza contro XSS e CSRF assicuriamo la massima sicurezza per tutti gli ordini e i dati che trattiamo. Tutti i dati inseriti vengono salvati in maniera criptata.

Come posso cambiare i miei contatti come indirizzo di consegna o password?

Una volta aver effettuato il login nel nostro negozio online, può raggiungere il tuo profilo tramite il pannello Il mio account, che si trova nella parte superiore destra del nostro sito. Qui puoi modificare tutti i dati relativi al tuo account.

Ho dimenticato la mia password. E adesso?

Se hai dimenticato la tua password, puoi cliccare il campo correlato nella sezione di login. Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, ti verrà inviato un link che ti permetterà di resettare la tua password.

Come posso cancellare il mio account Relaxdays?

Se desideri cancellare il tuo account, e con esso tutti i dati correlati, dal nostro negozio, puoi mandare un email a datenschutz@relaxdays.de, con cui ci comunichi di voler cancellare il tuo profilo. L’email deve contenere come oggetto “eliminazione dell’account dal negozio”.

Consigli & trucchi

L’acciaio inossidabile è magnetico?

La maggior parte dei tipi di acciaio non è magnetico. A differenza di quello che si pensa, le caratteristiche antiruggine dell’acciaio non hanno niente a che fare con le eventuali proprietà magnetiche. E quindi non è vero che la qualità dell’acciaio si riconosce tramite le proprietà magnetiche di questo. Di solito l’acciaio ferroso e austenitico è magnetico mentre l’acciaio martensitico invece non lo è. Tutti e tre appartengono alla categoria dell’acciaio antiruggine.

Quando arrugginisce l’acciaio antiruggine?

L’acciaio antiruggine contiene una componente di cromo del 10,5% La reazione con l'ossigeno crea uno strato di ossido di cromo su oggetti in acciaio inossidabile, che agisce come strato passivo e protegge dalla corrosione. Per mantenerlo, è essenziale che l'acciaio inossidabile venga pulito regolarmente. La contaminazione da influenze ambientali, sale stradale, sale comune o liquidi contenenti cloruro può danneggiare a lungo termine lo strato protettivo dell'acciaio inossidabile. A causa di tali danni, anche gli acciai inossidabili possono arrugginire in determinate circostanze.

Ruggine sull’alluminio. È normale?

Finché l’alluminio non è rivestito, laccato o anodizzato la superficie reagisce al contatto con l’ossigeno nell’aria. Lo strato di ossido risultante protegge l’alluminio da influenze esterne che potrebbero danneggiarlo. Tuttavia, se i livelli di pH intorno al metallo variano, l'alluminio può iniziare ad arrugginire.
Per evitare ciò, è importante mantenere un ambiente a pH neutro e di conseguenza non utilizzare detergenti acidi o basici. Anche gli stracci che sono stati usati per pulire l'acciaio, il ferro o altri metalli non devono essere usati sui vostri oggetti in alluminio per evitare di trasferire ossido di ferro su questi. È anche consigliato non mettere gli oggetti in alluminio vicino ad altri metalli o conservarli con legno umido o sporco.

Come posso curare i miei mobili in bambù al meglio?

Il tipo di cura per i mobili in bambù dipende dal loro utilizzo e dalla loro collocazione in casa. Come protezione contro l’umidità negli ambienti esterni o in bagno è consigliato trattare il legno di bambù con dell’olio o di laccarlo con una laccatura in poliuterano. I mobili in bambù dovrebbero essere oliati regolarmente e prima di passare l’olio è consigliabile pulirli con dell’acqua calda. Una volta asciugato il legno, si può procedere con l’applicare l’olio per la cura del bambù o dell’olio da cucina. Lo strato di olio sottile dovrebbe poi essere pulito via, dopo un breve periodo di esposizione.
Inoltre è da notare che la maggior parte dei nostri prodotti in bambù è laccato con uno strato trasparente di nitrocellulosa. La laccatura in nitrocellulosa garantisce un’ottima resistenza del legno per l’utilizzo negli ambienti interni. La nitrocellulosa è però una sostanza relativamente sensibile agli agenti atmosferici e per questo non è molto adatta per l’utilizzo all’esterno. Nel caso avreste bisogno di un’ulteriore protezione, potete procurarvi dei rivestimenti adatti in qualunque ferramenta da applicare ai nostri mobili.

Non hai trovato la riposta che stavi cercando? Allora contattaci personalmente!

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